ICT Services Service Plus

Service Plus

Das All-in-One Paket für einen sicheren Betrieb deiner ICT

Oft werden die Ausfallrisiken der ICT-Umgebung unterschätzt. Eine Stunde Stillstand kostet schnell mehrere 10’000 Franken. Wir erkennen Ausfälle frühzeitig und sorgen für einen sicheren Betrieb deiner Infrastruktur.

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Service Plus für deine ICT

Alles aus einer Hand

Mit stetem Monitoring und präventiver Wartung können Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden. Unser Service Plus hat dabei die höchstmögliche Verfügbarkeit deiner ICT-Systeme als Ziel.

  • Monitoring
  • Support & Maintenance
  • Lifecycle-Management
  • Patch-Management

Monitoring

Beuge Ausfallrisiken deiner Systeme vor

Dank aktivem Monitoring erkennen wir Ausfälle oder Störungen frühzeitig und können umgehend reagieren. So sorgen wir für einen zuverlässigen Betrieb deiner Arbeits­umgebung.

Support & Maintenance

Halte deine Infrastruktur immer auf dem neusten Stand

Unser Operations Team prüft deine Systeme laufend auf Anomali­täten, führt Updates durch und informiert dich im Störungsfall. Unsere Spezialisten sind rund um die Uhr einsatzbereit.

Support anfordern

Lifecycle-Management

Überlasse das Lifecycle-Management uns

Ein ganzheitliches Lifecycle- und Lizenz-Management hilft, die Lebensdauer deiner Infrastruktur zu verlängern und deine Investitionen zu schützen. Durch frühzeitiges Agieren profitierst du vom bestmöglichen Schutz.

Patch-Management

Halte deine Software auf dem neusten Stand

Durch regelmässige Software-Updates werden Sicherheitslücken, Fehler und andere Schwachstellen behoben. Das sorgt für Stabilität und minimiert potenzielle Angriffspunkte.

Widme dich deinem Kerngeschäft – wir kümmern uns um deine IT.

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Deine Benefits mit Service Level Agreement (SLA)

Was bringt mir ein SLA?

Direkt zur Expertise

Direkt zur Expertise

Du erhältst direkte Kontaktmöglichkeiten zu den Expert:innen aus unserer Engineering-Crew.

Priorisierter Service

Priorisierter Service

Bei der Meldung eines Problems oder einer Störung wird dein Ticket priorisiert bearbeitet.

Erhöhte Bereitschaft

Erhöhte Bereitschaft

Mach Gebrauch von den erweiterten Bereitschaftszeiten unserer Operating Crew.

Garantierte Reaktionszeit

Garantierte Reaktionszeit

Du profitierst von garantierten Reaktionszeiten, in welchen dein Anliegen bearbeitet wird.

Service Level Agreement (SLA)

Welches SLA passt zu mir?

Ob KMU oder Grosskunde – wir haben die passende Lösung für dich parat. Wähle dein SLA so, dass es den Bedürfnissen und Anforderungen deines Unternehmens entspricht. Wir beraten dich gerne bei der Wahl des geeigneten Vertrags.

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BASIC
STANDARD
ADVANCED

Zugang Service Desk

Ticketportal

Priorisierung am Service Desk

Servicebereitschaft

MO – FR, 8 – 17 Uhr

MO – FR, 7 – 18 Uhr

MO – SA, 7 – 20 Uhr
(Option 24/7/365 mit Advanced Plus)

Reaktionszeit im Störungsfall

8 h

4 h

2 h

Qualifizierter Support

Glückliche Kundschaft

Sehr schnelle Fehlerlokalisierung und -behebung

Stadel Fischimport AG, Leander Dobmann

Wie immer unkompliziert und adressentengerecht kommuniziert

Spitex-Verein Wettingen-Neuenhof, Samuel Schulthess

Gute Begleitung und kompetenter Ansprechpartner

Divor AG, René Siegrist

Hervorragende Beratung, Problem wie immer sofort gelöst

Rechtsberatung Armin Zucker

Man hat mich und meine Wünsche wahrgenommen und so rasch als möglich umgesetzt

Emil Manser AG

Super Service, man hat Geduld und ist immer hilfsbereit

Verein Pflegewohngruppen Buttisholz

Fragen & Antworten zu Service Plus

FAQ

Was ist ein Service Level Agreement (SLA)?

Welche Leistungen sind in einem Interventionsfall vertraglich geregelt?

Wie finde ich heraus, welches SLA ich brauche?

Wie melde ich eine Störung an axelion?

Ready for Take-off?

Kontaktiere uns
IT-Support bei Problemen oder Störungen

Houston, wir haben ein Problem!

⚠️  Ausserhalb der Bürozeiten erreichst du uns unter Telefon +41 56 200 65 00

 

    Hallo, mein Name ist von der Firma . Ich benötige euren Support. Bitte kontaktiert mich via E-Mail oder Telefon .

    Ich bin Vertragskund:in / besitze ein SLA bei axelion.
    Störungs-Radar

    Schwarzes Loch, Funkloch oder sonstige Störung?

    Good News: Aktuell liegen uns keine bekannten Störungen vor.

    Beim Tracken der Systeme wurden keine Störungen oder Ausfälle erkannt.

     

    Du hast Fragen oder Probleme rund um deine ICT?
    Unsere Support-Crew hilft dir gerne weiter.

    Abonniere unseren Newsletter

    Immer up to date bleiben

      Userportal Cockpit

      VIP-Zugang für unsere Vertragskund:innen

      Mit einem SLA profitierst du von garantierten Reaktionszeiten, einem priorisierten Service sowie vom Userportal Cockpit.

      Den direkten Kontakt zu den Expert:innen aus unserer Engineering-Crew entnimmst du deiner Green Card.

       

      Neu kannst du zudem über unser Ticketportal den Status deiner Tickets in Echtzeit verfolgen.

       

      Du hast noch keinen persönlichen Zugang?
      Dann kontaktiere uns.