Das All-in-One Paket für einen sicheren Betrieb deiner ICT

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Service Plus

Das All-in-One Paket für einen sicheren Betrieb deiner ICT

Oft werden die Ausfallrisiken der ICT-Umgebung unterschätzt. Eine Stunde Stillstand kostet schnell mehrere 10’000 Franken. Wir erkennen Ausfälle frühzeitig und sorgen für einen sicheren Betrieb deiner Infrastruktur.

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Service Plus für deine ICT

Alles aus einer Hand

Mit stetem Monitoring und präventiver Wartung können Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden. Unser Service Plus hat dabei die höchstmögliche Verfügbarkeit deiner ICT-Systeme als Ziel.

Monitoring
Support & Maintenance
Lifecycle-Management
Patch-Management

Monitoring

Beuge Ausfallrisiken deiner Systeme vor

Dank aktivem Monitoring erkennen wir Ausfälle oder Störungen frühzeitig und können umgehend reagieren. So sorgen wir für einen zuverlässigen Betrieb deiner Arbeitsumgebung.

Support & Maintenance

Halte deine Infrastruktur immer auf dem neusten Stand

Unser Operations Team prüft deine Systeme laufend auf Anomalitäten, führt Updates durch und informiert dich im Störungsfall. Unsere Spezialisten sind rund um die Uhr einsatzbereit.

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Lifecycle-Management

Überlasse das Lifecycle-Management uns

Ein ganzheitliches Lifecycle- und Lizenz-Management hilft, die Lebensdauer deiner Infrastruktur zu verlängern und deine Investitionen zu schützen. Durch frühzeitiges Agieren profitierst du vom bestmöglichen Schutz.

Patch-Management

Halte deine Software auf dem neusten Stand

Durch regelmässige Software-Updates werden Sicherheitslücken, Fehler und andere Schwachstellen behoben. Das sorgt für Stabilität und minimiert potenzielle Angriffspunkte.

Allzeit bereit

Unser Operating Center ist 24/7/365 erreichbar. So wird sichergestellt, dass dir bei Fragen oder Problemen rund um deine ICT-Infrastruktur jederzeit eine Ansprechperson zur Verfügung steht.

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Widme dich deinem Kerngeschäft – wir kümmern uns um deine IT.

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Deine Benefits mit Service Level Agreement (SLA)

Was bringt mir ein SLA?

Direkt zur Expertise

Du erhältst direkte Kontaktmöglichkeiten zu den Expert:innen aus unserer Engineering-Crew.

Priorisierter Service

Bei der Meldung eines Problems oder einer Störung wird dein Ticket priorisiert bearbeitet.

Erhöhte Bereitschaft

Mach Gebrauch von den erweiterten Bereitschaftszeiten unserer Operating Crew.

Garantierte Reaktionszeit

Du profitierst von garantierten Reaktionszeiten, in welchen dein Anliegen bearbeitet wird.

Service Level Agreement (SLA)

Welches SLA passt zu mir?

Ob KMU oder Grosskunde – wir haben die passende Lösung für dich parat. Wähle dein SLA so, dass es den Bedürfnissen und Anforderungen deines Unternehmens entspricht. Wir beraten dich gerne bei der Wahl des geeigneten Vertrags.

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BASIC

STANDARD

ADVANCED

Zugang Service Desk

Ticketportal

Priorisierung am Service Desk

Servicebereitschaft

MO – FR, 8 – 17 Uhr

MO – FR, 7 – 18 Uhr

MO – SA, 7 – 20 Uhr
(Option 24/7/365 mit Advanced Plus)

Reaktionszeit im Störungsfall

8 h

4 h

2 h

Qualifizierter Support

Glückliche Kundschaft

Sehr schnelle Fehlerlokalisierung und -behebung

Stadel Fischimport AG, Leander Dobmann

Wie immer unkompliziert und adressentengerecht kommuniziert

Spitex-Verein Wettingen-Neuenhof, Samuel Schulthess

Gute Begleitung und kompetenter Ansprechpartner

Divor AG, René Siegrist

Hervorragende Beratung, Problem wie immer sofort gelöst

Rechtsberatung Armin Zucker

Man hat mich und meine Wünsche wahrgenommen und so rasch als möglich umgesetzt

Emil Manser AG

Super Service, man hat Geduld und ist immer hilfsbereit

Verein Pflegewohngruppen Buttisholz

Fragen & Antworten zu Service Plus

FAQ

Was ist ein Service Level Agreement (SLA)?

Welche Leistungen sind in einem Interventionsfall vertraglich geregelt?

Wie finde ich heraus, welches SLA ich brauche?

Wie melde ich eine Störung an axelion?

Ready for Take-off?

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