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IT WORKS.
© axelion AG // Made with
in Rothenburg
22. August 2023
Was ist ein Service Level Agreement (SLA)?
Ein SLA ist in diesem Fall ein Vertrag zwischen deinem Unternehmen und axelion. Darin werden unter anderem die Leistungsparameter wie z.B. Servicebereitschafts- oder Reaktionszeiten festgelegt.
Die Wahl des passenden SLAs ist stark von den jeweiligen betrieblichen Anforderungen und persönlichen Bedürfnissen abhängig. Nimm am besten mit uns Kontakt auf, damit wir gemeinsam mit dir die Faktoren abwägen können.
Du kannst eine Störungsmeldung über verschiedene Kanäle absetzen:
- Ruf uns über unsere Servicenummer +41 58 210 65 00 an, die 24/7/365 bedient ist.
- Sende uns eine E-Mail an helpdesk@axelion.ch.
- Eröffne direkt ein Ticket in unserem Userportal Cockpit.
- Wenn du ein eigenes Ticketing-System hast, können wir dieses direkt an unseres anbinden.
In der Regel ist unsere Crew aber bereits über die Störung informiert, da wir deine Systeme rund um die Uhr überwachen.
Das ist abhängig von deinen Anforderungen. Wir bieten dir unterschiedliche Modelle an. Von der Regelung einer dringenden Störungsbehebung bis hin zur Übernahme des First-Level Supports rund um die Uhr.
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