22. August 2023

Wie muss ich vorgehen, wenn ich eine neue ICT-Infrastruktur plane?

Die Planungsphase startet immer mit einer detaillierten Bedarfsanalyse und der Budgetplanung. Nach der Evaluierung von passenden Lösungen werden die weiteren Schritte wie Migration, Pilot-Phase, Rollout-Plan bis hin zum Go-Live definiert.

Damit alle wichtigen Aspekte abgedeckt sind und die Implementierung erfolgreich verläuft, lohnt es sich bei der Planung einer neuen ICT-Infrastruktur die Unterstützung von Fachleuten oder Beratern in Anspruch zu nehmen. Wir stehen dir gerne dabei zur Seite.

Beim Service Level Agreement (SLA) kannst du zwischen unterschiedlichen Bereitschaftszeiten wählen. Darüber hinaus bieten wir einen 24/7/365 Pikett-Service an. So wird sichergestellt, dass dir bei Fragen oder Problemen rund um deine ICT-Infrastruktur jederzeit eine Ansprechperson zur Verfügung steht.

Wir zeigen dir gerne die verschiedenen Modelle und Pauschalen auf.

Während der 1st Level Support die erste Anlaufstelle für Useranfragen und grundlegenden Support ist, wird beim 2nd Level Support bereits tiefergehendes technisches Fachwissen verlangt. Der 2nd Level behandelt komplexere Probleme, die eine detailliertere Diagnose und Lösung erfordern.

Der 3rd Level Support wird oft von hochqualifizierte externen Dienstleistern bereitgestellt. Dieser Level konzentriert sich auf die Lösung von besonders anspruchsvollen und komplexen technischen Herausforderungen.

Wir bei axelion bieten im Support das komplette Spektrum (1st, 2nd & 3rd Level Support) an.

Ja, klar! Wichtig dabei ist eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen deinem internen Support und der axelion-Crew. So können wir eine nahtlose und effiziente Unterstützung für den End-User gewährleisten.

Dieses Modell ist aktuell bei einigen Kund:innen im Einsatz und hat sich bestens bewährt. Frage gerne nach entsprechenden Referenzen.

IT-Support bei Problemen oder Störungen

Houston, wir haben ein Problem!

⚠️  Ausserhalb der Bürozeiten erreichst du uns unter Telefon +41 58 210 65 00

 

    Hallo, mein Name ist von der Firma . Ich benötige euren Support. Bitte kontaktiert mich via E-Mail oder Telefon .

    Ich bin Vertragskund:in / besitze ein SLA bei axelion.
    Störungs-Radar

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    Good News: Aktuell liegen uns keine bekannten Störungen vor.

    Beim Tracken der Systeme wurden keine Störungen oder Ausfälle erkannt.

     

    Du hast Fragen oder Probleme rund um deine ICT?
    Unsere Support-Crew hilft dir gerne weiter.

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      Mit einem SLA profitierst du von garantierten Reaktionszeiten, einem priorisierten Service sowie vom Userportal Cockpit.

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